优质服务我们在行动将服务做到极致,于

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优质服务，我们在行动！

医院门诊服务质量提升季

医院党委高度重视门诊服务质量建设，以第一医学中心为试点开展“门诊服务质量提升季”活动，要求坚持质量意识、服务意识、标准意识、一流意识、全员意识，持续加强门诊服务质量管理，增强患者就医体验、提高满意度，医院新品牌、新形象，本期我们推出病案管理篇。

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病案精细化管理篇

医院第一医学中心病案管理科深入落实各级党委关于全面提升门诊服务质量指示精神，科室在王莹主任带领下，加大病案信息化建设，持续开展病案的精细化管理，不断优化工作流程，保障病案信息利用的安全快捷，服务于临床、服务于广大部队官兵和地方患者。

全面提升病案信息化管理水平

张雨梦(保研四川大学)田红(暨南大学)杨婷婷(南京大学)赵晏男(南京师范大学)

病案管理科在实现出院病案信息共享的基础上，加大门诊病案的数字化管理，相继对门诊抢救间、发热门诊、围产保健、生殖中心、门诊放疗、整形外科及麻精门诊等专科归档病案进行数字化“封闭式”管理机制，患者挂号后第一时间在门诊医生工作站就可调阅到既往的病案，实现全病案的信息共享，提高了医生诊疗效率，提升了病案的利用率。并发挥专科优势，协助门诊部做好门诊病案书写质量检查工作，门诊病案的书写质量得到明显提升。

多措并举，全面提升窗口服务质量

张雨梦(保研四川大学)田红(暨南大学)杨婷婷(南京大学)赵晏男(南京师范大学)

病案管理科始终坚持“患者至上”的服务理念。全面提升服务质量的精细化管理，主任带领骨干深入一线跟班，发现环节问题及时解决，促进工作效率的最大化。为方便患者特别是外地患者病案复印的需求，优化工作流程，开设天无假日窗口，患者办理出院后随时办理病案邮寄服务，窗口病案打印实现审批、缴费、打印“零预约”服务。疫情期间窗口先后开设POS机刷卡、