顾客整形心理解析

女性六大形象危机：凹陷、松垂、皱纹、肤色、形体、私密。

爱美是女人天性，从服装配饰、美妆护肤的生活美容保养，到眉眼唇纹绣，微整形、整形手术的医疗美容，不同年龄、不同职业、不同经济条件的女性，都在为自身形象管理，做着长期投资。

顾客为什么整形，隆鼻、双眼皮、瘦脸、抗衰除皱、紧致提升、吸脂瘦身、皮肤管理、私密保养，不同顾客有着特定的内在驱动力。

现代女性常见的六大形象危机，使我们需要了解的：凹陷、松弛、皱纹、肤色、形体和私密，对应面部而言，所以常见的手术方式为“加减法提升”，身材方面，为综合形体管理，女性生殖健康方面，上升为私密护养与手术性美容。那么到底是什么真正驱动顾客去整形美容？哪些内在因素是更强大的驱动决定力呢？

中医上会提到：百病皆因情，这里的“情”我们可以理解为情绪健康，而在这几年的一线接诊中，小到18岁大到82岁的顾客都遇到过，我们也可以用一个字概括：还是“清”，百整皆因情，不整因为穷，这里的穷，第一位指观念穷，第二个指口袋穷。

下面，我们再细分不同年龄阶段的女性顾客整形内在心理解析：

20岁顾客：情感、桃花、工作、财运、父母期许

40岁顾客：婚姻、保鲜、子女、形象、职业、财富

60岁顾客：人生态度、健康晚年、内心孤单

20岁阶段的女孩，正值青春年华，情窦初开，对爱情的渴望，需要好的形象，职场工作也感觉好形象会是一个很好的加分项，对于女孩而言，不管自由恋爱，还是父母介绍，不管是家里安排工作，还是自己打拼，这个阶段父母对他们两大期许中，都绕不开形象问题，再加上“有时，美不是一种需要，是一种对照”，不看到更瘦的，不会觉得自己要减肥，不看到更白的，不会觉得自己有点黑。

所以接诊中这类女孩有很多，准备做空姐的，男朋友被漂亮女生抢了的，参加一次聚会觉得自己太土的，父母逼婚工作的等，好形象，就有好的竞争力，在爱情和工作上都适用，这些女生越来越有这样的感受。

40岁这个年龄阶段的顾客，80%婚姻出问题了，10%有经济条件也意识到自己衰老，5%圈子朋友影响，剩下的是感性消费。

当自己老公被抢了，婚姻一直不稳定，曾经的同学看起来和自己女儿一样年轻漂亮，开家长会自己像奶奶级别，终于有时间逛街了，感觉自己太low了....情感上被多次伤害后“生命重生”带有些许“报复性消费”等等。

但这类顾客，最最关键就2个字“婚”和“财”，婚为终极幸福归属，财为养命之源；所以改变形象，改变心情，心情改变，命运改变，女人最好的风水，莫过于天天活的像个孩子。开运整形也好，整形开运也罢，婚和财，是带给这类顾客内心最大的慰藉和安全感。

60岁的顾客，注重自身生活品质，同时也是内心的孤单（老伴早逝、子女偏远、亲友不多），让这类顾客经常光顾美容院，如果从生美到医美，离不开强大的信任推荐，所以美容师、美容院老板娘的服务需要做的很好，而对接医美的项目，最接近的是除皱类、提升类和健康类。和这些顾客沟通时，他们说的多的是：我这么大年龄，又不想找了，除除皱，稍微年轻些就好了，可别把我整太年轻了，没法给家里朋友交代......我就想看看怎么做，对我小孩好，我还有个小儿子二婚又离了，是不是我面相对孩子们不好......我身体不太好，就看看怎么稍微年轻点，重点是身体健康，其他都不重要，健康、子女和晚年，是这个年龄阶段特别关心的三大块。

最后需要特别指出的是，20岁、40岁、60岁不是固死不变的分类标准，一是年龄，二是心情，是指顾客当下的活法，有的人20岁过着80岁的生活，那么她最关心的就是健康、子女和晚年；有的人40岁活的像20岁小姑娘，那么情感桃花、财运工作一定是她最在意的；三是特情，每个人都是独立的个体。

在开课程的时候，有学生问，老师那有没有什么方法，一下子就知道我眼前的顾客属于哪一类？有！很简单，也很实诚；第一眼！你第一眼感觉她是20岁的状态，就按照20岁的模式沟通，哪怕她实际年龄45，也要相信你的第一眼，第一感！这样你的沟通会很快走进顾客心里，记住，这点特别重要。

下期讲医美整形与面相设计相结合的实战沟通话术...

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